Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Linnea (en adelante, "el Sitio") y/o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestro sitio ni nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios

Linnea ofrece un servicio de software como servicio (SaaS) consistente en sistemas ERP y CRM personalizados para pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Perú y Latinoamérica. Linnea configura, personaliza y aloja el sistema, otorgando al cliente acceso mediante credenciales a la plataforma. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:

• Auditoría y diagnóstico de procesos empresariales.
• Configuración y personalización de módulos (inventario, ventas, facturación electrónica con SUNAT, RRHH, CRM, entre otros).
• Alojamiento y mantenimiento continuo del sistema.
• Capacitación del equipo del cliente.
• Soporte técnico incluido según el plan contratado.
• Integración con facturación electrónica conectada a SUNAT (disponible como módulo adicional o incluido según el plan).

3. Modelo de suscripción y planes

El acceso al sistema se otorga mediante una suscripción mensual. Linnea ofrece diferentes planes que varían en cantidad de usuarios, módulos disponibles y nivel de soporte. Los detalles de cada plan se presentan al cliente durante la consultoría inicial.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes salvo que el cliente notifique su intención de cancelar con al menos 15 días de anticipación al siguiente periodo de facturación.

Linnea se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con un aviso previo de 30 días. El cliente será notificado y podrá optar por cancelar su suscripción si no está de acuerdo con los nuevos precios.

4. Propiedad intelectual

Propiedad del software: Todo el código fuente, configuraciones, personalizaciones, módulos, bases de datos y cualquier componente del sistema desarrollado o configurado por Linnea es y seguirá siendo propiedad exclusiva de Linnea. El cliente adquiere únicamente un derecho de uso (licencia no exclusiva, no transferible) del sistema durante la vigencia de su suscripción.

Datos del cliente: Los datos ingresados por el cliente en el sistema (información de clientes, inventarios, registros contables, etc.) son propiedad exclusiva del cliente. En caso de cancelación de la suscripción, Linnea proporcionará una exportación de los datos del cliente en un formato estándar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de cancelación.

Tecnología de base: Los sistemas de Linnea utilizan tecnología basada en Odoo, sujeta a su propia licencia (LGPL). El cliente reconoce y acepta que estos componentes se rigen por sus respectivas licencias de código abierto.

Marca Linnea: El nombre, logotipo y marca Linnea son propiedad exclusiva de Linnea y no pueden ser utilizados sin autorización escrita.

5. Pagos y facturación

El cliente se compromete a pagar la suscripción mensual correspondiente a su plan contratado. Los pagos se realizan de forma anticipada al inicio de cada periodo mensual.

En caso de impago, Linnea se reserva el derecho de suspender el acceso al sistema después de 7 días de mora. Tras 30 días de impago continuado, Linnea podrá cancelar la suscripción. Los datos del cliente se conservarán por un periodo de 60 días adicionales antes de su eliminación definitiva.

La configuración inicial del sistema puede requerir un pago único de implementación, cuyo monto se detalla en la propuesta formal entregada al cliente.

6. Disponibilidad y garantía del servicio

Linnea se compromete a mantener la disponibilidad del sistema con un uptime objetivo del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado. El mantenimiento programado será notificado con al menos 48 horas de anticipación.

Linnea corregirá sin costo adicional cualquier error o defecto del sistema atribuible a su desarrollo o configuración. Esta garantía no cubre problemas causados por el uso indebido del sistema, accesos no autorizados, o factores externos fuera del control de Linnea.

7. Soporte técnico

Todos los planes de suscripción incluyen soporte técnico. Los canales, horarios y tiempos de respuesta varían según el plan contratado. Los detalles específicos del nivel de soporte se comunican al cliente al momento de la contratación.

7.1. Facturación electrónica con SUNAT

Linnea ofrece, como módulo adicional o incluido según el plan, un sistema de facturación electrónica integrado con la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) del Perú. El cliente es responsable de mantener vigentes sus certificados digitales y credenciales de SUNAT. Linnea no se hace responsable por rechazos de comprobantes causados por información incorrecta proporcionada por el cliente o por indisponibilidad de los servicios de SUNAT.

8. Limitación de responsabilidad

Linnea no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso del sistema, incluyendo pero no limitándose a pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio. La responsabilidad total de Linnea se limita al monto equivalente a los últimos 3 meses de suscripción pagados por el cliente.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible compartida durante la relación comercial. Esto incluye datos de negocio, procesos internos, información financiera y cualquier dato que sea razonablemente considerado como confidencial.

10. Cancelación de la suscripción

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a Linnea con al menos 15 días de anticipación al siguiente periodo de facturación. No se realizarán reembolsos por periodos parciales no utilizados.

Al cancelar, Linnea proporcionará al cliente una exportación de sus datos en un formato estándar (CSV, Excel u otro acordado) dentro de los 30 días siguientes. Pasados 60 días desde la cancelación, todos los datos del cliente serán eliminados de forma permanente de nuestros servidores.

Linnea se reserva el derecho de cancelar la suscripción en caso de incumplimiento grave de estos términos, uso indebido del sistema, o actividades que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma.

11. Uso del sitio web

El contenido de este sitio web es proporcionado con fines informativos generales. Linnea se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar contenido del sitio en cualquier momento sin previo aviso.

12. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, salvo acuerdo distinto entre las partes.

13. Modificaciones

Linnea se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor a partir de su publicación.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones: